1. Definities en toepasselijkheid

1. Wij/Ons: WindowsInstallatieHulp.nl, aanbieder van digitale licenties (Windows/Office), installatie-media, hardwareproducten (refurbished & nieuw) en remote ondersteuning.
2. Klant: de natuurlijk persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst of diensten afneemt.
3. Digitale inhoud: licentiecodes/sleutels, download-links en instructies die niet op een materiële drager worden geleverd.
4. Fysieke levering: verzending van materiële producten zoals installatie-USB’s en hardware.
5. Hardwareproducten: laptops, desktops, workstations en randapparatuur. Refurbished betekent professioneel gereviseerd en getest; nieuw betekent fabrieksnieuw.
6. Try-and-Buy (60 dagen): proefregeling voor geselecteerde hardware, zie art. 6.
7. Remote support: ondersteuning op afstand via schermdeling/remote tool op verzoek van de klant.
8. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en diensten via onze webshop en gaan vóór eventuele inkoopvoorwaarden van de klant.

Flexconsult24, kvk: 651021093, Pelmolenlaan 16, 3447 GW, Woerden.

2. Aanbod, prijzen en fouten

1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Wij mogen het aanbod en prijzen op elk moment wijzigen. Aan kennelijke zet- of systeemfouten kunnen geen rechten worden ontleend; wij mogen een bestelling met zo’n fout annuleren en terugbetalen.
3. Acties, bundels en couponcodes zijn niet stapelbaar, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

3. Producten en diensten

1. Digitale licenties (Windows/Office): levering bestaat uit een licentiecode en/of activatie-instructie. Gebruik is onderworpen aan de EULA van de licentiegever.
2. Installatie-media (bijv. USB): fysieke drager met installatietool/ISO die installatie of herstel vereenvoudigt.
3. Hardwareproducten: refurbished of nieuw; refurbished is vooraf getest/gereviseerd en kan lichte gebruikssporen hebben. Specificaties en grading (indien van toepassing) staan in de productomschrijving.
4. Remote support (per tijdseenheid): best-effort dienst. Wij verrichten werkzaamheden op basis van informatie en toegang die klant verstrekt.
5. Adviezen zijn zorgvuldig maar zonder garantie op een specifiek resultaat; externe factoren (hardware, netwerk, software van derden) kunnen uitkomst beïnvloeden.

4. Bestellen, betalen en fraude-preventie

1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden.
2. Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende verificatie vragen bij signalen van misbruik, fraude, onduidelijke gegevens of disproportionele risico’s.
3. Bij storno/chargeback zonder gegronde reden behouden wij ons het recht voor om licenties te blokkeren (waar toegestaan) en kosten te verhalen.

5. Levering en termijnen

1. Digitale inhoud wordt doorgaans direct per e-mail/account geleverd na succesvolle betaling. Controleer ook je spam/reclame-map.
2. Fysieke levering (USB/hardware): verzending via PostNL/DHL of koerier; opgegeven levertijden zijn indicatief. Track-&-trace wordt verstrekt bij verzending.
3. Risico-overgang: risico van beschadiging of verlies gaat over bij aflevering aan klant of aangewezen derde.
4. Ontvangstcontrole: controleer het pakket bij aflevering en meld transportschade of onvolledigheid binnen 24 uur met foto’s en ordernummer.

6. Herroepingsrecht (consumenten) & Try-and-Buy

1. Digitale inhoud: Bij directe levering met jouw uitdrukkelijke toestemming en bevestiging dat je het herroepingsrecht verliest, kan de koop niet worden herroepen (art. 6:230p sub g BW).
2. Remote support: Start je de dienst binnen de 14-dagen bedenktijd, dan betaal je een evenredige vergoeding voor het reeds uitgevoerde deel. Na volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht (art. 6:230p sub d BW).
3. Fysieke producten (USB/hardware): 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Retour in originele staat en zoveel mogelijk in originele verpakking. Terugbetaling excl. retourverzendkosten en eventuele waardevermindering door gebruiksschade.
4. Uitsluitingen: geactiveerde/gebruikte licenties, op maat gebouwde configuraties en gegevensdragers met verbroken verzegeling (voor zover wettelijk toegestaan).
5. Try-and-Buy (60 dagen, geselecteerde hardware): test in je eigen omgeving. Retourneer compleet en in nette staat. Normale gebruikssporen zijn acceptabel; schade/ontbrekende onderdelen kunnen worden verrekend. Heenverzendkosten zijn voor klant; retourkosten kunnen worden vergoed indien vooraf schriftelijk overeengekomen of bij DOA (zie art. 7). Specifieke T&B-voorwaarden kunnen aanvullend gelden per aanvraag.

7. Licenties, hardwaregarantie en RMA/DOA

1. Licenties & activatie: gebruik valt onder de EULA. Bij activatieproblemen werk je mee aan diagnose. Waar mogelijk herstellen wij kosteloos (nieuwe sleutel/alternatief) of crediteren wij de licentieprijs; onze keuze, voor zover wettelijk toegestaan.
2. Refurbished hardware: standaard 1 jaar garantie, tenzij anders vermeld. Veel hi-end workstations/servers: 2 jaar. Nieuw product: vaak 3 jaar fabrieksgarantie (afhankelijk van fabrikant).
3. Garantie-uitbreiding: +1 jaar tegen +8% van factuurbedrag of +2 jaar tegen +15%. Tijdens de looptijd is helpdesk inbegrepen.
4. DOA (Dead on Arrival) binnen 14 dagen: meld direct met foto’s en beschrijving. Bij bevestigde DOA vergoeden wij verzendkosten.
5. RMA-procedure: vraag altijd eerst een RMA-nummer aan en noteer dit duidelijk op de verpakking. Verpak stevig (liefst originele doos). Zonder geldig RMA-nummer kunnen zendingen worden geweigerd.
6. Verzendkosten bij garantie: retour naar klant vergoeden wij bij een gerechtvaardigd garantiegeval. De zending naar ons is voor de klant, tenzij anders overeengekomen of DOA.
7. Garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, liquidschade, val/stoot, onjuiste installatie, ongeautoriseerde reparaties of softwareproblemen/malware.

8. Remote support: veiligheid en plichten

1. Klant verleent tijdelijk systeemtoegang en blijft verantwoordelijk voor wachtwoorden, back-ups en het sluiten van privacygevoelige bestanden en apps.
2. Wij werken volgens “meekijken met toestemming”. Klant kan de sessie op elk moment onderbreken of beëindigen.
3. Wij loggen standaard geen inhoud van sessies. Alleen bij expliciet verzoek (bijv. documentatie) bewaren wij beperkte gegevens, conform onze privacyverklaring.
4. Werktijd wordt in rekening gebracht ongeacht of het probleem (deels) wordt veroorzaakt door externe partijen (internetprovider, hardwarefout, software derden).

9. Verplichtingen van de klant

1. Zorg voor recente back-ups, voldoende vrije schijfruimte en up-to-date beveiliging.
2. Geef juiste en volledige informatie over systeem, foutmeldingen en eerdere ingrepen.
3. Gebruik producten niet voor inbreukmakende of onrechtmatige doeleinden; misbruik kan leiden tot blokkade en schadeverhaal.

10. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens, voor zover wettelijk toegestaan.
2. Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald, met een absoluut maximum van € 250,–, voor zover wettelijk toegestaan.
3. De in dit artikel genoemde beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

11. Conformiteit en klachtprocedure

1. We leveren wat is overeengekomen. Meld zichtbare gebreken zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na levering.
2. Dien klachten in via support@windowsinstallatiehulp.nl met ordernummer, duidelijke omschrijving en bewijs (screenshot/foutcode/foto’s).
3. We reageren binnen een redelijke termijn met een voorstel (herstel/vervanging/credit), conform wettelijke regels.

12. Intellectuele eigendom

1. Alle (merk)rechten, teksten en materialen in de webshop en documentatie blijven bij hun rechthebbenden.
2. Licenties geven geen eigendom; alleen gebruiksrechten volgens de EULA/licentievoorwaarden.

13. Privacy en gegevensbescherming

1. We verwerken persoonsgegevens zoals uitgelegd in onze privacyverklaring. We bewaren niet méér dan nodig en beveiligen passend.
2. Bij remote support verwerk je alleen de informatie die voor de hulp strikt noodzakelijk is; sluit bij voorkeur privé-apps en documenten.

14. Overmacht

Bij overmacht (o.a. grootschalige storingen, uitval toeleveranciers, epidemieën, natuurrampen, oorlog, stroom- of internetuitval) vervallen verplichtingen zolang de overmacht duurt. Wij informeren zo snel mogelijk en leveren na zodra het kan.

15. Beëindiging en opschorting

1. Bij niet-betaling, misbruik, fraude of ernstige schending van deze voorwaarden mogen wij uitvoering opschorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden.
2. Bij ontbinding blijven vorderingen (zoals openstaande bedragen) opeisbaar.

16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Consumenten kunnen ook procederen bij de rechter van hun woonplaats.
3. De Europese ODR-platformlink voor online geschillenbeslechting is: ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie geldt voor nieuwe bestellingen en, indien redelijk, voor lopende diensten na kennisgeving.

18. Slotbepalingen

1. Als een bepaling ongeldig is of wordt, blijft de rest onverkort geldig. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling het dichtst benadert.
2. Vragen? Mail support@windowsinstallatiehulp.nl.

Deze tekst is een zorgvuldig opgestelde sjabloon en geen juridisch advies. Laat bij twijfel je bedrijfsjurist of adviseur meekijken.