1. Wie is verantwoordelijk?

WindowsInstallatieHulp.nl is verwerkingsverantwoordelijke voor gegevens die we via de webshop, Winny, verzending (digitaal/fysiek), Try-and-Buy en remote-hulp verwerken.

Contact: support@windowsinstallatiehulp.nl

2. Welke gegevens verwerken we?

• Account/bestelgegevens: naam, e-mail, adres (voor fysieke levering), bestel- en betaalstatus (via betaalprovider), gekozen verzendmethode.
• Digitale levering: e-mailadres voor licentiesleutels, downloadlinks en activatie-instructies; leveringslogs (bezorgstatus/aflevercontrole van mail).
• Fysieke levering (USB/hardware): afleveradres, track-&-trace, zendingstatus, eventuele bezorgnotities.
• Try-and-Buy/RMA: aanvraaggegevens (gebruiksscenario, toestel), RMA-nummer, probleemomschrijving, foto’s (optioneel), retour-/inspectiestatus.
• Support: je probleemomschrijving, (optioneel) screenshots/foutcodes, handelingen die je zelf aanlevert.
• Remote-hulp: tijdelijke sessiedata (verbinding/ apparaatnaam). Wij nemen standaard niet op.
• Technisch: beperkte cookie/usage-data voor beveiliging, foutdetectie en basisstatistiek (geen advertentietracking).
• Fraude/KYC-signalen (beperkt): controles bij opvallende bestellingen (bijv. misbruik van licenties/chargebacks), zo minimaal mogelijk en met doelbinding.

3. Waarom (grondslagen)?

• Uitvoering overeenkomst: bestelling leveren (digitaal/fysiek), activatie, Try-and-Buy, RMA-afhandeling en remote-hulp.
• Gerechtvaardigd belang: misbruikpreventie, kwaliteitsverbetering, beveiliging, leveringscommunicatie (bijv. track-&-trace/bezorging).
• Toestemming: alleen wanneer jij actief akkoord geeft (bijv. sessie-opname of aanvullende diagnostiek).
• Wettelijke plicht: fiscale bewaarplicht van factuurgegevens en afhandeling wettelijke verzoeken.

4. Bewaartermijnen

• Facturatie: 7 jaar (wettelijk).
• Verzend/track-&-trace-gegevens: zo kort als nodig voor levering en navraag; meestal < 12 maanden.
• Try-and-Buy/RMA-dossiers: tot einde garantie/proces + max. 12 maanden administratief, tenzij wet langer vereist.
• Supportnotities: zo kort als mogelijk, max. 12 maanden tenzij je langer support wenst.
• Remote-sessiegegevens: alleen zolang nodig om de sessie te leveren; standaard geen opname.
• Beveiligings-/foutlogs: beperkt en roterend; typisch 90–180 dagen.

5. Delen met derden

We delen uitsluitend wat nodig is met: betaalproviders, e-mail/hosting, bezorgdiensten of koeriers (USB/hardware), remote-toolprovider en (indien van toepassing bij hardwarefulfilment) een logistieke/handelspartner. Met verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Bij aankoop via partner gelden hun privacyvoorwaarden voor de delen die zij zelf verwerken.

6. Cookies & statistiek

We gebruiken noodzakelijke cookies voor functioneren en beveiliging. Voor eenvoudige, privacyvriendelijke statistiek gebruiken we geaggregeerde/anonimiseerde metingen. Geen advertentienetwerken of cross-site tracking.

7. Remote-hulp & privacy

• Je ziet wat wij doen en kunt de sessie pauzeren of stoppen.
• Sluit privé-documenten en chatapps vooraf waar mogelijk; maak bij voorkeur een back-up.
• Opnames alleen op jouw verzoek of wanneer nodig voor instructie, met aparte, herroepbare toestemming.
• Wij minimaliseren gegevens en bewaren standaard geen inhoud van de sessie.

8. Beveiliging

We treffen passende technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen, toegangsbeheer, need-to-know, patchbeleid en logging. Geen enkele methode is 100% waterdicht; we verbeteren continu.

9. Jouw rechten

• Inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit en bezwaar (voor zover van toepassing).
• Verzoeken via support@windowsinstallatiehulp.nl. We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn.
• Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Datalekken

Bij een (vermoedelijk) datalek handelen we direct: oorzaak vaststellen, schade beperken, registreren en – indien vereist – betrokkenen en autoriteiten informeren. We nemen maatregelen om herhaling te voorkomen.

11. Minderjarigen

Onze diensten richten zich op volwassenen. We vragen geen gegevens van kinderen. Neem contact op als je denkt dat we onterecht gegevens van een minderjarige hebben.

12. Wijzigingen

We kunnen deze verklaring aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina en geldt vanaf publicatie.

Vragen of een privacy-verzoek? Mail support@windowsinstallatiehulp.nl.