Check garantietermijn en voorwaarden. Sluit software/instellingen of externe factoren uit.
Garantie & Retour / RMA
Garantie & retour — snel en duidelijk
We maken RMA-aanvragen eenvoudig: heldere stappen, goede verpakkingstips en een voorspelbare doorlooptijd.
4,8/5
1.500+ beoordelingenSupport via Winny & remote
RMA in 6 stappen
Via de chat (Winny) of je accountformulier. Vermeld bestelnummer, product, duidelijke probleemomschrijving en je contactgegevens.
Na beoordeling krijg je een uniek RMA-nummer. Noteer dit duidelijk op de verpakking.
Gebruik bij voorkeur de originele doos + beschermmateriaal. Voorkom transportschade.
Gebruik het opgegeven retouradres. Bewaar je verzendbewijs/track-&-trace.
Technische check en afhandeling: reparatie, vervanging of (indien van toepassing) terugbetaling. Richtlijn: 3–5 werkdagen na ontvangst.
Let op: aanvragen zónder geldig RMA-nummer worden niet in behandeling genomen.
Verzendkosten & DOA
Retourkosten (terug naar jou) worden vergoed wanneer het een gerechtvaardigd garantiegeval is.
De kosten voor het opsturen naar ons zijn voor de klant, tenzij anders overeengekomen.
Bij ‘dead on arrival’ vergoeden we verzendkosten. Meld dit direct met foto’s en probleemomschrijving.
Contact & partners
Start je aanvraag via /#chat. Zo hebben we meteen alle gegevens compleet.
Bij hardware kun je terecht op support@windowsinstallatiehulp.nl . Vermeld altijd je RMA- en ordernummer.
Je ontvangt statusupdates per e-mail. Houd je spammap in de gaten.
Veelgestelde vragen
Wat valt niet onder garantie?
Schade door verkeerd gebruik, liquidschade, val-/stootschade, onjuiste installatie of ongeautoriseerde reparaties valt buiten garantie.
Kan ik eerst nog even met iemand meekijken?
Ja. Vaak kunnen we via remote binnen 30 minuten bepalen of het software of hardware is, en de snelste route kiezen.
Hoelang duurt een RMA gemiddeld?
Na ontvangst doorgaans 3–5 werkdagen. Complexe onderdelen of fabrikantsupport kan extra tijd vragen.
Wat als ik geen originele doos meer heb?
Gebruik stevige verpakking met voldoende padding. Transportschade valt niet onder garantie; verpak dus zorgvuldig.